Garantie und Rückgabe

Für alle Produkte gelten die vom Hersteller festgelegten Garantiefristen.

In den EU-Mitgliedstaaten gilt die Richtlinie 1999/44/EG, die eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens 24 Monaten vorsieht.
Bei der Inanspruchnahme einer Garantiereparatur muss der Käufer den Kaufbeleg oder eine ordnungsgemäß ausgefüllte Garantiekarte vorlegen.
Wird das Produkt vor Ablauf der Garantiezeit beschädigt, erfolgt die Garantiereparatur kostenlos.

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

bei defekten Leuchtmitteln oder Lichtquellen;
wenn das Produkt nicht bestimmungsgemäß verwendet wird (z. B. gewerblich, industriell oder entgegen der Bedienungsanleitung);
wenn eigenmächtige Reparaturen vorgenommen wurden, Siegel beschädigt oder Manipulationsspuren sichtbar sind;
wenn mechanische Schäden am Gehäuse oder an anderen Teilen des Produkts vorliegen;
wenn das Produkt falsch an die Stromquelle angeschlossen wurde oder durch Überspannung bei Elektroinstallationsarbeiten beschädigt wurde;
wenn das Produkt durch Blitzschlag, Feuer, Wasser, chemische oder andere äußere Einflüsse beschädigt wurde;
für Zubehörteile, Verschleißteile und Komponenten mit begrenzter Lebensdauer.

Widerrufsrecht

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht besteht jedoch nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Dienstleistungsverträge, bei denen die Leistung vollständig erbracht wurde und der Käufer ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vollständig erfüllt wurde;
Verträge, bei denen der Preis der Waren oder Dienstleistungen von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat;
Verträge über Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Verpackung

Wir empfehlen, die Originalverpackung des Produkts aufzubewahren, falls eine Garantieleistung erforderlich wird – einige Hersteller verlangen dies ausdrücklich. Seriennummern und andere Identifikationsmerkmale dürfen weder vom Produkt noch von der Verpackung entfernt werden.

Rückgabeverfahren

Wenn das gekaufte Produkt nicht geeignet ist, hat der Käufer das Recht, es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben.

Wichtig: Reklamationen bezüglich falscher Konfiguration, Beschädigung oder anderer Abweichungen müssen spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden (ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Zustellung durch Unterschrift beim Kurier).
Bevor die Ware zurückgesendet wird, empfehlen wir, per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch unter +370 609 14143 mit uns Kontakt aufzunehmen, um den Rückgabeprozess abzustimmen.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet der Verkäufer dem Käufer alle gezahlten Beträge, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung. Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Verweigert der Käufer die Annahme einwandfreier Ware, trägt er die Kosten für die Rücksendung.

Die zurückgesendete Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein (ausgenommen luftdichte Folienverpackungen). Alle Etiketten, Aufkleber und Seriennummern müssen erhalten bleiben.

Ansprüche bei mangelhafter Ware

Wenn ein Produkt mangelhaft ist und der Verkäufer die Mängel nicht mit dem Käufer besprochen hat, kann der Käufer vom Verkäufer verlangen:

den Ersatz durch ein mangelfreies Produkt;
eine angemessene Preisreduzierung;
die unentgeltliche Beseitigung des Mangels innerhalb einer angemessenen Frist;
die Erstattung der Kosten für die Mangelbeseitigung, falls der Verkäufer dies nicht fristgerecht erledigt hat;
den Rücktritt vom Kaufvertrag und die Rückzahlung des Kaufpreises.

Rückgabeort und Unterlagen

Die Rückgabe oder der Umtausch der Ware erfolgt am ursprünglichen Kaufort oder an einem vom Verkäufer benannten Ort. Der Käufer muss einen schriftlichen Antrag einreichen, der die Mängel beschreibt, und den Kaufbeleg sowie ggf. die Garantiekarte beifügen.

Wenn dem Käufer Form, Größe, Farbe, Modell oder Ausstattung der gekauften Ware nicht gefallen, kann er diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen eine gleichwertige Ware umtauschen – sofern verfügbar. Ist kein Ersatzprodukt vorhanden, hat der Käufer Anspruch auf Rückerstattung des Kaufbetrags.

Bei Streitigkeiten über den Zustand oder die Beschädigung der Ware kann der Verkäufer die nationale Marktaufsichtsbehörde für Non-Food-Produkte um ein Gutachten bitten und den Käufer nach Erhalt der Ergebnisse informieren.

Garantie und Rückgabe